Livraison et retours

Livraison

À compléter : transporteur, tarif de livraison suivie, délai de livraison express standard (48 heures pour toute commande passée avant 14 h dans la source britannique) et supplément pour la livraison le lendemain

Retours et échanges

Nous offrons un essai sans risque de 30 nuits sur tous les produits, à l'exception de la gamme aromathérapie et bougies. Autrement dit, si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral, moins les frais d'expédition et de traitement. À compléter : montant des frais de retour, selon qu'il s'agit d'un oreiller seul ou d'un lot de deux oreillers

Pour toute demande, écrivez-nous à À compléter : e-mail de contact : notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Veillez à retourner votre ou vos articles dans un emballage solide afin d'éviter qu'ils ne soient abîmés pendant le transport. Si les produits arrivent endommagés, cela peut avoir une incidence sur votre retour.

Nous vous conseillons d'envelopper le carton de retour dans une pochette d'expédition.

Merci de noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Une fois votre retour reçu et inspecté, et sous réserve qu'il n'y ait aucun problème concernant son état, votre remboursement ou votre échange sera traité : un crédit sera automatiquement appliqué via le moyen de paiement d'origine, ou l'article d'échange sera expédié, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour les échanges, merci de noter ce qui suit : des frais d'expédition et de traitement par article s'appliquent à l'échange. À compléter : montant des frais d'échange Ils sont déduits de la valeur totale du remboursement si un article d'échange est retourné. Si plusieurs articles sont échangés, les frais s'appliquent à chaque article.

Remboursements

Si vous annulez votre commande pour un ou plusieurs produits pendant la période d'essai applicable, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons les produits en retour ou, si elle est antérieure, la date à laquelle nous recevons la preuve que les produits ont été collectés par notre transporteur ou que vous les avez déposés à notre adresse de retour. Nous rembourserons le prix payé, déduction faite des frais de livraison standard ou express (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d'opérer en cas de dommage subi par les produits). Si vous avez bénéficié de remises promotionnelles ou autres lors de votre paiement, le remboursement correspondra uniquement au montant que vous avez effectivement payé.

Les remboursements s'effectuent par le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé pour votre achat, sauf accord contraire.

Produits défectueux

Si un produit commandé est endommagé ou défectueux à la livraison, ou s'il présente un défaut par la suite, vous pouvez disposer d'un ou de plusieurs recours légaux, selon le moment où vous nous signalez le problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un produit vous a été livré endommagé ou défectueux, ou qu'il présente un défaut, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse et toute autre référence utile. Rien dans la présente section n'affecte vos droits légaux. À compléter : droit de rétractation, garanties légales de conformité et de vices cachés, médiation de la consommation